皇冠入口：把广东 21 城的上门服务，排成一张随时可约的网

01 — 运营脉络

从一条导航链接，长成一块随手可用的服务面板

最早的做法很朴素：把能用的入口找齐、排好、标清楚版本，让第一次来的用户在手机上少绕几步。需求慢慢推着入口往前走——先要看得见项目，再要看得见价格区间和可约时间，最后还要看得见别人做完之后的说法。于是导航页从一页链接，变成了今天这块可切换、可筛选、可预约的服务面板。

02 — 覆盖与时段

广东省 21 个地级市，珠三角当天与次日都能排

服务网络铺满广东省 21 个地级市。珠三角城市因为服务商密度高，当天与次日都能排出时段；其他城市按区域与项目匹配，通常需要提前一点安排。外省用户若想打听跨城服务的可行时间，也可以直接联系客服，把城市、项目和期望日期说清楚即可。

03 — 认证与评价

四项审核过了，服务商才会被挂上这张网

上门这件事，陌生人在您家里待上两小时，靠的不能只是一句口头承诺。每家服务商进入网络前，都要交出营业执照、服务资质、保险与安全承诺四份材料；上门人员另有身份核验、技能档案与服务评价记录。做完之后，服务态度、准时程度、项目完成度三项会形成摘要，下一次有人在入口挑服务时，看的就是这些。

• 营业执照：确认主体真实存在、经营范围覆盖所接项目。
• 服务资质：按项目类别核验对应的作业能力与持证情况。
• 保险：确认上门作业期间的责任保障在有效期内。
• 安全承诺：签署作业规范与入户行为约定，接受抽查。

服务态度 摘要可见

准时程度 摘要可见

项目完成度 摘要可见

04 — 团队分工

约 60 人的运营团队，四组人各守一段流程

入口好不好用、服务商够不够、电话有没有人接、评价是不是真的在起作用，这四件事分给四个小组，谁也不替谁兜底。切换下面的标签，可以看看每组具体在做什么。

05 — 合作生态

四类伙伴，把服务能力接到社区与楼宇里

有些需求不是从搜索开始的，而是从物业前台的登记本、家电品牌的售后单、后勤部门的排班表开始的。这些伙伴把需求接进我们的时段里，我们把这部分能力继续交给认证服务商去完成。

合作接入后，伙伴同样适用四项审核与三项评价记录；长期合作可联系我们说明城市、项目类别与大致单量。

06 — 发展节点

几次让预约变顺手的改动

版本号只是一个记号，真正被记住的是“以前要打电话问半天，现在自己就能看见”。

1. 2019 导航服务正式开始运营

   中国站入口上线，先把分散的服务方向收拢成一张清楚的门牌，解决“入口在哪”的问题。

2. 2021 移动端标签式入口替代长列表

   32 类项目归入六个标签，项目、价格区间与覆盖区域可以同屏对照，手机上不用来回翻页。

3. 2023 服务商评价体系接入

   服务态度、准时程度与项目完成度开始形成公开摘要，选择服务商时多了一重可查的依据。

4. 2024 手机、平板、桌面三端适配完成

   同一份入口信息在不同屏幕上不再走样，平板下单列卡片与桌面多栏布局各自成立。

5. 2025 v3.2 系列发布并迭代至 v3.2.1

   预约路径进一步收紧，时间选择与评价查看不再需要跳出当前页面。